Hướng Dẫn Sử Dụng Bình Luận Tự Động Facebook Trên BotBox
Bình Luận Tự Động Facebook trên BotBox giúp Page của bạn tự động phản hồi bình luận của khách hàng theo kịch bản đã cấu hình sẵn. Bài viết này hướng dẫn cách thiết lập cài đặt chung cho toàn Page và tuỳ chỉnh riêng theo từng bài viết.
Lợi ích khi bật bình luận tự động
Cài đặt chung cho toàn Page
Cấu hình chỉ trả lời bình luận đầu tiên trên Page/trên từng bài, chỉ trả lời comment cấp 1, và tự động like comment.
Phản hồi riêng khi có số điện thoại
Tự động gửi nội dung trả lời khác (kèm emoji) khi phát hiện bình luận chứa số điện thoại — phù hợp chăm sóc khách hàng để lại thông tin liên hệ.
Hướng dẫn sử dụng từng bước
Bước 1: Thêm Page vào hệ thống
Kết nối Facebook Page muốn bật tính năng auto-reply comment vào BotBox.
Bước 2: Vào tab Cài đặt chung
Cấu hình điều kiện trả lời (chỉ bình luận đầu tiên, chỉ cấp 1...), bật/tắt tự động like comment.
Bước 3: Nhập nội dung trả lời mặc định
Soạn sẵn nội dung phản hồi tự động áp dụng cho mọi bình luận đủ điều kiện.
Bước 4: Thiết lập trả lời riêng khi có số điện thoại
Soạn nội dung trả lời khác (kèm emoji nếu muốn) áp dụng riêng khi bình luận chứa số điện thoại.
Bước 5 (tuỳ chọn): Tuỳ chỉnh theo từng bài viết
Vào tab Theo bài viết để đặt kịch bản trả lời riêng cho một bài đăng cụ thể nếu cần.
Lưu ý: nội dung trả lời tự động nên lịch sự, đúng trọng tâm câu hỏi của khách hàng và không lạm dụng để gửi nội dung quảng cáo tràn lan — giúp trải nghiệm khách hàng tốt hơn và tránh bị đánh giá là spam.